Hilfe
Diese Seite ist aus denselben Registern gebaut wie das Produkt: Werkzeugkatalog, Bereiche, Leitfäden und Zusagen. Wenn hier etwas fehlt, fehlt es im Produkt; schreib uns dann.
Loslegen
Häufige Fragen
Diese Antworten sind von Hand geschrieben und gegen das Produkt geprüft. Stand: Oktober 2026. Dieselben Antworten kennt die Hilfe, die du hier und im Produkt unten rechts öffnen kannst.
Erste Schritte
Was ist Werkzeu.ge?
Werkzeu.ge ist ein Schreibtisch im Browser mit Hunderten Werkzeugen für deutschen Papierkram: Steuern, Rechnungen, Briefe, Formulare, Dateien, Personal und mehr. Du erledigst deine Sachen selbst, wir räumen den Weg frei. Installieren musst du nichts.
Wie fange ich am besten an?
Drück Strg+K (am Mac Cmd+K) und tipp ein, was du erledigen willst, zum Beispiel „Rechnung“ oder „Kündigung“. Viele Werkzeuge laufen ohne Konto. Mit einem kostenlosen Konto bekommst du dazu Aktenschrank, Amtsprofil und gespeicherte Einstellungen.
- Strg+K drücken oder oben auf die Suche klicken.
- Eintippen, worum es geht, und das Werkzeug öffnen.
- Wenn du speichern willst: kostenloses Konto anlegen.
Kann ich Werkzeu.ge ohne Konto nutzen?
Ja. Viele Werkzeuge funktionieren als Gast, ganz ohne Anmeldung und ohne Kosten. Gespeichert wird dann nur in deinem Browser. Für Aktenschrank, Amtsprofil und alles, was auf unserem Server liegen soll, brauchst du ein kostenloses Konto.
In welchen Sprachen gibt es Werkzeu.ge?
Werkzeu.ge spricht acht Sprachen: Deutsch, Englisch, Polnisch, Türkisch, Italienisch, Französisch, Ukrainisch und Russisch. Umschalten kannst du oben in der Leiste über die Sprachauswahl. Bei Verträgen und Rechtstexten gilt immer die deutsche Fassung.
Wie stelle ich hell oder dunkel ein?
Auf dem Desktop schaltet der Sonne-Mond-Knopf oben in der Leiste zwischen hell und dunkel um, die Akzentfarbe wählst du gleich daneben. Im Dashboard findest du „Hell“ und „Dunkel“ im Zahnrad. Wenn dir die Schrift zu blass ist, hilft „Hoher Kontrast“ im Werkzeug Barrierefreiheit.
Wo sehe ich Benachrichtigungen und wie stelle ich sie ein?
Neue Mitteilungen zeigt die Glocke oben in der Leiste. Was per E-Mail kommen soll und was nur in der App, stellst du in den Konto-Einstellungen unter „Benachrichtigungen“ ein, dort auch die Fristenerinnerungen per E-Mail.
- Oben auf dein Profilbild klicken und „Konto-Einstellungen“ wählen.
- Den Bereich „Benachrichtigungen“ öffnen.
- Für jedes Ereignis „In App“ oder „E-Mail“ an- oder abhaken und speichern.
Wer steckt hinter Werkzeu.ge?
Werkzeu.ge wird von der Cryon UG (haftungsbeschränkt) aus Leipzig betrieben. Gebaut von jemandem, der Finanzamt, Gewerbeamt und Co. selbst oft genug erlebt hat. Alle Pflichtangaben stehen im Impressum.
Wo sitzt die Firma und wie erreiche ich sie?
Die Cryon UG (haftungsbeschränkt) sitzt in der Landsberger Straße 35, 04157 Leipzig, erreichbar unter info@werkzeu.ge. Telefon, Handelsregister und USt-ID stehen im Impressum. Am schnellsten geht es über das Kontaktformular.
Wie erreiche ich einen Menschen?
Schreib uns direkt hier über „Mit uns schreiben“ oder über das Kontaktformular. Ein Mensch liest jede Anfrage und antwortet per E-Mail. Je genauer du beschreibst, wo es hakt, desto schneller geht es.
Bist du ein Mensch oder ein Bot?
Ich bin ein einfacher Hilfe-Bot ohne künstliche Intelligenz. Ich antworte aus unseren Hilfetexten, die Menschen geschrieben und geprüft haben. Wenn ich nicht weiterkomme, landet deine Frage bei einem Menschen.
Benutzt Werkzeu.ge künstliche Intelligenz?
Nein. Werkzeu.ge arbeitet ohne KI-Dienste: Rechner rechnen nach festen Formeln, Prüfungen folgen festen Regeln, und alles andere kommt aus deinen eigenen Eingaben. Deine Daten trainieren keine KI.
Ist Werkzeu.ge noch in der Beta?
Ja, laut AGB läuft die Beta-Phase bis zum 15. Dezember 2026. Einzelne Werkzeuge können noch haken, genau deshalb gibt es die Gründerpreise. Beim Abschluss eines Abos bestätigst du das mit einem eigenen Häkchen.
Ich bin von der Presse oder möchte kooperieren.
Schön, dass du fragst. Schreib uns kurz, wer du bist und worum es geht, dann meldet sich der Gründer selbst bei dir. Steuerberater:innen, die Rechenlogik fachlich prüfen möchten, finden die Einzelheiten auf der Seite zur fachlichen Prüfung.
Werkzeuge finden
Wie finde ich das richtige Werkzeug?
Drück Strg+K (am Mac Cmd+K) und tipp ein, was du erledigen willst, auch in Alltagssprache wie „Miete“ oder „Kündigung“. Auf dem Handy gibt es oben „Werkzeug suchen…“. Nichts gefunden? Ich frag dich gern durch.
Warum ist ein Werkzeug gesperrt?
Jedes Werkzeug gehört zu einer Stufe: Gast, Free, Plus oder Pro. Ist deine Stufe zu niedrig, siehst du statt des Werkzeugs einen Hinweis, was es freischaltet. Nach einem Upgrade öffnet es sich ohne Neuladen.
Wie drucke ich ein Ergebnis oder speichere es als PDF?
Klick ins Werkzeug und drück Strg+P (am Mac Cmd+P), gedruckt wird nur das Werkzeug, nicht der ganze Desktop. Für ein PDF wählst du im Druckfenster „Als PDF speichern“. Viele Werkzeuge haben zusätzlich einen eigenen PDF-Knopf.
Sind die Rechner aktuell und kann ich mich darauf verlassen?
Die Steuer-Rechner nutzen die offiziellen Formeln und Werte des laufenden Jahres. Trotzdem sind Ergebnisse Hilfen für deine eigene Prüfung und ersetzen keine Steuerberatung. Kommt dir eine Zahl falsch vor, meld sie mit deinen Eingaben, wir schauen nach.
Meine Eingaben sind weg. Wird automatisch gespeichert?
Viele Werkzeuge merken sich Entwürfe für 30 Minuten in deinem Browser. Öffnest du das Werkzeug wieder, erscheint „Entwurf … gefunden“ mit „Wiederherstellen“. Im privaten Fenster oder nach dem Löschen der Browserdaten ist der Entwurf leider weg, also wichtige Ergebnisse speichern oder herunterladen.
Ein Werkzeug ist verschwunden oder es fehlt eins.
Manche Werkzeuge wurden mit anderen zusammengelegt, such sie mit Strg+K unter ihrem Thema. Einzelne Werkzeuge sind noch in Arbeit und erscheinen erst, wenn sie sauber laufen, PDF zu Word gehört zum Beispiel dazu. Einen Wunsch schickst du uns direkt hier.
Konto und Anmeldung
Wie erstelle ich ein Konto?
Über „Konto erstellen“ gibst du E-Mail, Passwort, Benutzername und Anzeigename ein, dann bestätigst du deine E-Mail-Adresse per Link. Das Konto ist kostenlos. Du musst mindestens 18 sein, und Wegwerf-Adressen funktionieren nicht.
- „Konto erstellen“ öffnen.
- E-Mail, Passwort (mindestens 12 Zeichen), Benutzername und Anzeigename eintragen.
- AGB bestätigen, abschicken. Eine kurze Prüfung läuft unsichtbar im Hintergrund.
- Den Link in der Bestätigungsmail anklicken.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Drama. Klick auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, gib deine E-Mail ein und nimm den Link aus der Mail. Der Link gilt 3 Stunden und nur einmal. Danach bist du überall sonst abgemeldet, das ist Absicht.
- Anmeldeseite öffnen und „Passwort vergessen?“ klicken.
- E-Mail eintragen und „Link senden“ drücken.
- In der Mail auf den Link klicken und ein neues Passwort mit mindestens 12 Zeichen setzen.
Ich komme nicht in mein Konto.
Meistens ist es eins von vier Dingen: Passwort, nicht bestätigte E-Mail, Zwei-Faktor-Code oder eine Browser-Erweiterung, die unsere Seite stört. Ich frag dich kurz durch, dann finden wir es.
Was ist der Magic Link und wie melde ich mich damit an?
Mit dem Magic Link meldest du dich ohne Passwort an: E-Mail ins Anmeldefeld, dann „Magic Link senden“ drücken und den Link aus der Mail öffnen. Er gilt 15 Minuten und nur für bestehende Konten. Ein neues Konto legt er nicht an.
Wie bestätige ich meine E-Mail-Adresse?
Nach der Registrierung schicken wir dir eine Mail mit einem Bestätigungslink. Ein Klick darauf reicht, egal auf welchem Gerät oder in welchem Browser. Der Link gilt 48 Stunden, bis dahin bleibt das Konto eingeschränkt.
- Postfach öffnen, auch den Spam-Ordner.
- Den Link in der Mail von Werkzeu.ge anklicken.
- Keine Mail? Auf der Bestätigungsseite „Bestätigungsmail erneut senden“ drücken.
Der Bestätigungslink ist abgelaufen oder ungültig.
Dann einfach einen neuen anfordern: Melde dich mit E-Mail und Passwort an, du landest auf der Bestätigungsseite, dort gibt es „Bestätigungsmail erneut senden“. Es gilt immer nur der neueste Link.
Ich habe mich bei der Registrierung bei der E-Mail vertippt.
Solange die Adresse noch nicht bestätigt ist, kannst du sie selbst korrigieren: Auf der Bestätigungsseite auf „E-Mail-Adresse korrigieren“ klicken, richtige Adresse und dein Passwort eingeben, „Ändern und neu senden“.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Bei einem bestätigten Konto ändern wir die E-Mail-Adresse über den Support, damit wir prüfen können, dass das Konto und die Zahlungen wirklich dir gehören. Schreib uns von der alten Adresse aus und nenn die neue.
Wie ändere ich mein Passwort?
In den Konto-Einstellungen unter „Sicherheit“ gibst du dein aktuelles und dein neues Passwort ein. Mindestens 12 Zeichen, und Passwörter aus bekannten Datenlecks lehnen wir ab. Danach werden alle anderen Sitzungen beendet.
Wie funktioniert die Zwei-Faktor-Anmeldung (2FA)?
2FA ist freiwillig, für jedes Konto und jede Rolle. Wenn du sie willst: Konto-Einstellungen, „Sicherheit“, „2FA aktivieren“, QR-Code mit einer Authenticator-App scannen, Code eingeben. Speicher die Backup-Codes gut, sie sind dein Ersatzschlüssel.
Mein Handy mit der Authenticator-App ist weg.
Nimm bei der Anmeldung „Stattdessen einen Backup-Code verwenden“ und gib einen deiner gespeicherten Codes ein. Danach kannst du 2FA in den Konto-Einstellungen neu einrichten. Ohne Backup-Codes musst du uns schreiben, wir prüfen dann, dass das Konto dir gehört.
Kann ich mich mit Google anmelden?
Ja, auf der Anmeldeseite gibt es unter „oder weiter mit“ den Google-Knopf. Ein bestehendes Passwort-Konto wird aber nicht einfach automatisch mit Google verknüpft, nur weil die E-Mail gleich ist. Das ist ein Schutz gegen Kontoübernahmen.
Was ist der Unterschied zwischen Benutzername, Anzeigename und Name?
Der Benutzername ist deine feste Adresse für Profil und @Erwähnungen. Der Anzeigename ist das, was andere in Forum und Chat sehen, den kannst du ändern. Dein bürgerlicher Name ist nur für dich und unsere Admins sichtbar und erst für ein bezahltes Abo Pflicht, wegen der Rechnung.
Wie ändere ich meinen Anzeigenamen oder mein Profilbild?
Beides geht in den Konto-Einstellungen unter „Profil“: Anzeigename eintragen und „Speichern“, fürs Bild „Bild hochladen“. Der Anzeigename muss frei sein, also noch von niemandem benutzt.
Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Selbst nicht, der Benutzername bleibt fest, weil Profil-Links und Erwähnungen daran hängen. Wenn es wirklich nötig ist, schreib uns. Den Anzeigenamen kannst du dagegen jederzeit selbst ändern.
Wo trage ich meinen Namen und meine Rechnungsadresse ein?
In den Konto-Einstellungen unter „Profil“: „Bürgerlicher Name“ und darunter die „Rechnungsadresse“, die wir für deine Rechnungen verwenden. Am besten trägst du beides vor dem Abschluss ein. Bei Team-Abos gibst du den Rechnungsempfänger direkt im Bezahlvorgang an.
Wie melde ich mich auf anderen Geräten ab?
Konto-Einstellungen, „Aktive Sitzungen“: dort steht jedes Gerät, auf dem du gerade angemeldet bist. Beende einzelne mit „Beenden“ oder alle anderen auf einmal. Kommt dir etwas fremd vor, ändere danach gleich dein Passwort.
Warum werde ich immer wieder abgemeldet?
Eine Anmeldung hält bis zu 14 Tage. Wenn du dauernd rausfliegst, löscht meist der Browser die Cookies beim Schließen, oder ein privates Fenster ist offen. Lass Cookies für werkzeu.ge zu und setz beim Anmelden das Häkchen „Angemeldet bleiben“.
Ich glaube, jemand anderes ist in meinem Konto.
Ändere sofort dein Passwort (oder setz es über „Passwort vergessen?“ zurück), das meldet alle anderen Geräte ab. Schalte danach 2FA ein und schreib uns, was dir aufgefallen ist. Eine gefundene Sicherheitslücke melde bitte ebenfalls direkt hier.
„Dieses Konto kann derzeit nicht angemeldet werden“ - was heißt das?
Bei „Zu viele Versuche“ einfach ein paar Minuten warten. Steht dort, dass das Konto derzeit nicht angemeldet werden kann, ist es gesperrt oder gelöscht. Dann prüf deine E-Mails und schreib uns, wir sagen dir, was los ist.
Wie lösche ich mein Konto?
In den Konto-Einstellungen unter „Daten & Datenschutz“ gibt es „Konto löschen“. Danach hast du 14 Tage, in denen du es dir anders überlegen kannst, dann wird gelöscht. Ein laufendes Abo wird dabei automatisch gekündigt. Rechnungen bleiben wegen der gesetzlichen Aufbewahrung zehn Jahre, aber ohne deinen Namen.
- Vorher: Datenexport anfordern und wichtige Dateien aus dem Aktenschrank herunterladen.
- Konto-Einstellungen öffnen, „Daten & Datenschutz“.
- „Konto löschen“ klicken, DELETE eintippen, „Endgültig löschen“.
Ich habe mein Konto gelöscht und will es zurück.
Innerhalb der 14 Tage geht das: mit E-Mail und Passwort anmelden, in den Konto-Einstellungen unter „Daten & Datenschutz“ auf „Löschung abbrechen“. Ein dabei gekündigtes Abo kommt nicht von selbst zurück, das schließt du neu ab. Hat die Löschung schon begonnen, schreib uns sofort.
Darf ich mehrere Konten haben?
Ein Konto pro Person, so steht es in den AGB. Für Privates und Firma brauchst du kein zweites: Mit Pro legst du eine geteilte Organisation an und wechselst oben zwischen „Persönlich“ und der Firma.
Wie lege ich eine Organisation an und lade mein Team ein?
Geteilte Organisationen gibt es ab Pro. Oben über den Organisations-Wechsler „Team gründen“ oder „Neue Organisation…“, danach unter „Organisation verwalten“ bei „Einladungen“ einen Einladungslink oder eine Einladungsmail erstellen. Modulrollen kannst du gleich mitgeben.
Gibt es eine API und wo bekomme ich einen API-Schlüssel?
Ja, ab Pro. API-Schlüssel gehören zu einer Organisation: unter „Organisation verwalten“, Bereich „Integrationen“, „Neuer Schlüssel“. Der Schlüssel wird nur einmal angezeigt, also gleich sicher ablegen. Was die API kann, steht auf der Seite Import und Export.
Wie funktioniert „Freunde werben“?
Für je 3 Freunde, die sich über deinen persönlichen Link registrieren und zum ersten Mal für Plus oder Pro bezahlen, bekommst du einen Monat Plus als Guthaben. Deinen Link findest du in den Konto-Einstellungen unter „Abonnement“. Die Aktion läuft bis 31.07.2027, ausgezahlt wird nichts.
Gibt es ein Partnerprogramm mit Provision?
Ja. In den Konto-Einstellungen unter „Affiliate“ bekommst du bis zu 5 Links und einen Anteil am Nettopreis jeder Zahlung geworbener Kunden, monatlich per Überweisung. Beim Teilen musst du den Link als Werbe- oder Partnerlink kennzeichnen, und die Versteuerung liegt bei dir.
Ab welchem Alter darf ich Werkzeu.ge nutzen?
Für ein Konto und für ein bezahltes Abo musst du mindestens 18 Jahre alt sein, das bestätigst du bei der Registrierung. Die Werkzeuge für Gäste kannst du ohne Konto benutzen.
Preise und Bezahlen
Was kostet Werkzeu.ge?
Gast und Free kosten nichts. Plus und Pro sind Abos, monatlich oder jährlich, alle Preise inklusive 19 % MwSt. Bis zum 20. November 2026 gelten Gründerpreise, die du behältst, solange dein Abo läuft. Die aktuellen Beträge stehen immer auf der Preisseite.
Was ist der Gründerpreis und wie lange gilt er?
Gründerpreise gibt es in drei Phasen: Platin bis 15. August, Gold bis 20. Oktober und Silber bis 20. November 2026. Der Preis, zu dem du abschließt, bleibt ohne Ablaufdatum, solange dein Abo ununterbrochen läuft. Ab 21. November 2026 gilt für neue Abos der Vollpreis.
Was ist der Unterschied zwischen Free, Plus und Pro?
Free gibt dir Konto, Desktop, Community und 25 MB Aktenschrank. Plus schaltet die erweiterten Werkzeuge für Dokumente, Finanzen und Produktivität frei, mit 3 GB Speicher. Pro hat alle Werkzeuge, dazu Teams, API, Automatisierung und 10 GB.
Kann ich Plus oder Pro kostenlos testen?
Ja, beim Abschluss kannst du „14 Tage testen, danach zahlen“ wählen. Dafür hinterlegst du gleich eine Zahlungsart; die erste Abbuchung kommt erst nach 14 Tagen, und wenn du vorher kündigst, zahlst du nichts. Bei Mollie werden 1,00 Euro vorab belastet und verrechnet oder erstattet.
- Plus oder Pro wählen und „14 Tage testen, danach zahlen“ anklicken.
- Zahlungsart hinterlegen, das Datum der ersten Abbuchung steht direkt über dem Knopf.
- Doch nichts für dich? Vor diesem Datum kündigen, dann wird nichts abgebucht.
Wie kann ich bezahlen?
Du zahlst über PayPal, Mollie oder Stripe. Damit gehen PayPal, Kreditkarte, SEPA-Lastschrift sowie Apple Pay und Google Pay. Welche Arten gerade wirklich angeboten werden, siehst du im Bezahlvorgang.
Wie ändere ich meine Zahlungsart?
Das hängt vom Anbieter ab. Bei PayPal änderst du es in deinem PayPal-Konto unter „Automatische Zahlungen“. Bei Stripe gibt es in der Abrechnung einen Weg zum Stripe-Kundenportal. Bei Mollie geht es nur über Kündigen und neu abschließen, oder du schreibst uns.
Wie kündige ich mein Abo?
Ganz ohne Hürde: Über die Kündigungsseite geht es auch ohne Login, oder eingeloggt in den Konto-Einstellungen unter „Abonnement“ mit „Kündigen“. Du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach bist du wieder Free. Deine Daten bleiben erhalten.
- Kündigungsseite öffnen.
- Konto-E-Mail und Vertragsreferenz eintragen (oder einen E-Mail-Link anfordern).
- „Jetzt kündigen“ drücken, die Bestätigung kommt per E-Mail.
Wo finde ich meine Vertragsreferenz?
Die Vertragsreferenz steht in den Konto-Einstellungen unter „Abonnement“ bei „Vertrag verwalten“ und in den neueren Abrechnungs-Mails. Nicht zur Hand? Auf der Kündigungsseite kannst du stattdessen einen einmaligen E-Mail-Link anfordern.
Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist?
Die Mindestlaufzeit ist ein Abrechnungszeitraum, also ein Monat oder ein Jahr. Danach läuft das Abo weiter, bis du kündigst, mit höchstens einem Monat Frist. Wer vor Ablauf kündigt, hat bis zum Ende des bezahlten Zeitraums Zugang.
Was passiert nach der Kündigung mit meinen Daten?
Nach dem bezahlten Zeitraum wirst du automatisch auf Free zurückgestuft, deine Daten bleiben erst einmal erhalten. Weil Free nur 25 MB Speicher hat, lädst du größere Bestände am besten vorher herunter. Dein Gründerpreis bleibt dir nach der Kündigung meist noch eine Weile reserviert, das zeigt dir der Kündigungsdialog.
Kann ich eine Kündigung zurücknehmen?
Ja, solange der bezahlte Zeitraum noch läuft: Konto-Einstellungen, „Abonnement“, „Reaktivieren“. PayPal-Abos lassen sich nicht reaktivieren, da schließt du einfach ein neues ab.
Wo bekomme ich eine Rechnung für mein Abo?
Für jede Zahlung bekommst du automatisch eine Rechnung als PDF per E-Mail, mit ausgewiesener MwSt. Alle Rechnungen findest du außerdem in den Konto-Einstellungen unter „Abrechnung“, dort jeweils „PDF herunterladen“.
Auf meiner Rechnung von euch stimmt etwas nicht.
Eine ausgestellte Rechnung dürfen wir nicht einfach überschreiben, wir korrigieren sie ordentlich. Trag zuerst Name und Rechnungsadresse in den Konto-Einstellungen richtig ein, damit die nächsten stimmen, und schreib uns die Rechnungsnummer.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind inklusive 19 % MwSt. Auf der Rechnung ist die Umsatzsteuer getrennt ausgewiesen, so kannst du sie als Unternehmen einreichen.
Lohnt sich die jährliche Zahlung?
Jährlich zahlst du das Zehnfache des Monatspreises, also 10 statt 12 Monate. Die Mindestlaufzeit ist dann ein Jahr. Wechseln kannst du in den Konto-Einstellungen über „Tarif ändern“.
Wie wechsle ich von Plus zu Pro oder zurück?
In den Konto-Einstellungen unter „Abonnement“ auf „Tarif ändern“. Ein Wechsel nach unten gilt zum Ende des bezahlten Zeitraums, und dein Aktenschrank muss dann ins kleinere Kontingent passen. Ein Wechsel nach oben greift je nach Zahlungsanbieter sofort oder ab der nächsten Abbuchung, das zeigt dir der Dialog.
Wie funktioniert ein Team-Abo mit mehreren Sitzen?
Pro Team rechnet pro Sitz, jeder Sitz kostet so viel wie ein Pro-Abo, zwischen 1 und 500 Sitzen. Jeder bezahlte Sitz bringt 10 GB gemeinsamen Speicher. Sitze änderst du unter „Organisation verwalten“, anteilig verrechnet wird dabei nichts. Beschäftigte, die nur das Mitarbeiterportal nutzen, brauchen keinen Sitz: Ihr Mitarbeiter-Login kostet nichts extra.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Im Bezahlvorgang auf „Gutscheincode eingeben“ klicken, Code eintragen, „Einlösen“. Der Rabatt gilt für die erste Abrechnung. Mit dem kostenlosen Test klappt ein Gutschein nur bei PayPal, sonst wähl „Sofort zahlen“.
Warum muss ich beim Bezahlen so viele Häkchen setzen?
Das sind Pflichtangaben, ohne sie lässt sich nicht abschließen: AGB, Volljährigkeit oder Vertretungsrecht, der Beta-Hinweis und dein Wunsch, dass wir sofort loslegen. Der letzte Haken ist kein Verzicht auf dein Widerrufsrecht. Bei Team-Abos kommt die Auftragsverarbeitung dazu.
Ich habe bezahlt, aber mein Konto ist noch nicht freigeschaltet.
Der Zahlungsanbieter braucht für die Bestätigung meist nur Sekunden, manchmal bis zu drei Minuten, danach schaltet sich alles ohne Neuladen frei. Bei Lastschrift kann es länger dauern. Hängt es länger, lad die Seite neu oder meld dich einmal ab und an. Hilft das nicht, schreib uns mit Datum und Zahlungsart.
Meine Zahlung steht auf „Zahlung ausstehend“.
Lastschrift und Überweisung brauchen bei der Bank ein paar Werktage, bis der Anbieter sie bestätigt. Bis dahin steht „Zahlung ausstehend“, und der größere Speicher kommt erst nach der ersten erfolgreichen Zahlung. Ist es nach einer Woche noch so, schreib uns.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder die Karte wurde abgelehnt.
Abgelehnt wird meist bei Bank oder Anbieter: Limit, abgelaufene Karte oder eine fehlende Freigabe in der Banking-App. Probier es nochmal oder mit einer anderen Zahlungsart. Scheitert eine laufende Abbuchung, zeigt dir das Abo, bis wann der Zugang noch bleibt.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Als Verbraucher kannst du in den ersten 14 Tagen nach Abschluss widerrufen, dann zahlen wir zurück. Für die Zeit, die du schon genutzt hast, kann ein anteiliger Betrag abgezogen werden. Danach läuft der bezahlte Zeitraum bis zum Ende. Bei doppelten oder falschen Abbuchungen schreib uns, das klärt ein Mensch.
Ich habe die Zahlung bei meiner Bank zurückgebucht.
Nach einer Rückbuchung gilt die Zahlung als offen, und die bezahlten Funktionen können gesperrt werden. Dein Free-Zugang bleibt. Schreib uns kurz, was los war, meist lässt sich das ohne Streit über die Bank klären.
Dateien und Aktenschrank
Was ist der Aktenschrank?
Der Aktenschrank ist deine Dateiablage auf unseren Servern in Deutschland, ab dem kostenlosen Konto. Ordner, Volltextsuche, Papierkorb, und was Werkzeuge erzeugen, landet automatisch dort. Jede hochgeladene Datei wird auf Viren geprüft.
Wie viel Speicher habe ich und wie groß darf eine Datei sein?
Free: 25 MB, Dateien bis 10 MB. Plus: 3 GB, Dateien bis 250 MB. Pro: 10 GB, Dateien bis 1 GB, im Team 10 GB pro bezahltem Sitz. Der größere Speicher wird nach der ersten erfolgreichen Abo-Zahlung frei, im Test bleiben es 25 MB.
Mein Aktenschrank ist voll.
Lösch alte Dateien und leer danach den Papierkorb, denn Dateien im Papierkorb zählen noch mit. Oder du holst dir mit Plus oder Pro mehr Platz. Vor einem Wechsel auf eine kleinere Stufe muss der Aktenschrank ins neue Kontingent passen.
Ich habe eine Datei gelöscht. Kann ich sie zurückholen?
Ja, 30 Tage lang. Im Aktenschrank unter „Ansicht“ den „Papierkorb“ öffnen, Datei auswählen, „Wiederherstellen“. Was du dort endgültig schredderst, ist wirklich weg.
Wie teile ich eine Datei mit jemandem?
Im Aktenschrank Datei oder Ordner auswählen, dann „Datei“ und „Teilen...“. Teilen geht mit einer Person (E-Mail oder @Benutzername) oder einer Organisation, auf Wunsch nur bis zu einem bestimmten Tag. Die andere Seite kann nur ansehen, herunterladen und eine Kopie speichern. Öffentliche Links für alle gibt es nicht.
- Datei oder Ordner im Aktenschrank anklicken.
- Menü „Datei“, dann „Teilen...“.
- Person oder Organisation wählen, auf „Teilen“ drücken.
- Die andere Seite findet es unter „Mit mir geteilt“.
Was bedeutet „Virenprüfung läuft“ oder „Blockiert“ bei meiner Datei?
Jede hochgeladene Datei wird auf Viren geprüft, erst danach lässt sie sich öffnen. Das dauert meist nur Sekunden. „Blockiert: Virus gefunden“ heißt, die Datei bleibt gesperrt. Bei „Prüfung fehlgeschlagen“ lad sie bitte noch einmal hoch.
Was ist der verschlüsselte Ordner und was, wenn ich das Passwort vergesse?
Im verschlüsselten Ordner werden Dateien und Dateinamen schon in deinem Browser verschlüsselt. Wir kennen weder Passwort noch Schlüssel, auch der Support kann nichts wiederherstellen. Vergessen heißt: Ordner löschen und neu anlegen, der Rest deines Kontos bleibt unberührt.
Werden meine Dateien hochgeladen, wenn ich ein Werkzeug benutze?
Die meisten Werkzeuge arbeiten direkt in deinem Browser, die Datei verlässt deinen Rechner dann nicht. Einige brauchen unseren Server, etwa Texterkennung, Audio oder Video. Das Werkzeug sagt dir das vorher.
Wie bekomme ich alle meine Dateien und Daten heraus?
Für Dateien: im Aktenschrank auswählen und „Als ZIP herunterladen“. Für deine Kontodaten: in den Konto-Einstellungen unter „Daten & Datenschutz“ einen Export anfordern, du bekommst ihn als Datei per E-Mail-Link. Organisationen legen unter „Organisation verwalten“ ein Organisationsarchiv an.
Wo landet, was ein Werkzeug für mich speichert?
Speichert ein Werkzeug etwas für dich, landet es im Aktenschrank, meist in einem passenden Ordner wie „Fakturen“, „Verträge“ oder „Datenschutz“. Am schnellsten findest du es über die Suche im Aktenschrank, die auch den Inhalt durchsucht.
Technische Probleme
Welchen Browser brauche ich, muss ich etwas installieren?
Ein aktueller Browser reicht, etwa Firefox, Chrome, Edge oder Safari. Installieren musst du nichts, und eine App aus dem App-Store gibt es nicht. Uralte Browser wie der Internet Explorer schaffen das leider nicht. Hakt es, aktualisier zuerst den Browser.
Werkzeu.ge ist langsam oder ruckelt.
Schalte den Performance-Modus ein: Er nimmt Transparenz und Animationen raus und ist für langsame Rechner, VMs und Terminalserver gedacht. Schließ außerdem Fenster, die du nicht brauchst, und lass das Radio aus. Hilft das nicht, meld uns Gerät und Browser.
- Desktop: oben links das Werkzeu.ge-Logo, „Einstellungen“, „Performance-Modus“.
- Dashboard: Zahnrad öffnen, „Performance-Modus“ einschalten.
- Der Modus gilt nur für dieses Gerät.
„Werkzeu.ge läuft gerade in einem anderen Tab“ - was jetzt?
Werkzeu.ge war in einem zweiten Tab offen, und damit sich Entwürfe nicht gegenseitig überschreiben, arbeitet immer nur einer. Drück „Hier verwenden“, dann geht es in diesem Tab weiter.
Ein Werkzeug zeigt „Werkzeug abgestürzt“.
Dann ist nur dieses eine Fenster gestolpert, der Rest läuft weiter. Drück „Nochmal versuchen“ oder „Seite neu laden“. Kommt der Fehler wieder, meld ihn mit dem Namen des Werkzeugs und was du gerade gemacht hast.
Wie melde ich einen Fehler?
Schreib es uns direkt hier. Am meisten hilft: welches Werkzeug, was du gemacht hast, was passieren sollte und was stattdessen passiert ist, dazu Browser und Gerät. Werkzeug, Seite und Version schicken wir automatisch mit.
Eure E-Mail kommt nicht an.
Schau zuerst in Spam, Werbung oder „Weitere“. Unsere Mails kommen von info@werkzeu.ge, setz die Adresse am besten in dein Adressbuch. Prüf auch, ob du dich bei der Adresse vertippt hast. Nach ein paar Minuten kannst du erneut senden lassen.
- Spam- und Werbeordner durchsuchen nach „Werkzeu.ge“.
- info@werkzeu.ge ins Adressbuch aufnehmen.
- Erneut senden lassen und nur den neuesten Link benutzen.
Das Captcha oder ein Knopf funktioniert nicht.
Anmelden, Registrieren und Kontakt machen vorher eine kurze, unsichtbare Prüfung. Dauert sie länger, steht dort „Einen Moment, wir prüfen kurz“. Werbeblocker und Datenschutz-Erweiterungen stören sie manchmal. Erlaube werkzeu.ge in der Erweiterung oder probier ein privates Fenster ohne Erweiterungen.
Funktioniert Werkzeu.ge auf dem Handy?
Ja, im Browser deines Handys, eine eigene App brauchst du nicht. Statt Fenstern siehst du eine Startseite mit „Favoriten“, „Zuletzt geöffnet“ und „Alle Werkzeuge“, jedes Werkzeug öffnet sich bildschirmfüllend. Für große Tabellen ist ein Tablet oder Computer bequemer.
Welche Tastenkürzel gibt es?
Die wichtigsten: Strg+K Werkzeug suchen, Alt+W aktives Werkzeug schließen, Alt+Q nächstes Werkzeug, Strg+D Schreibtisch zeigen, Strg+P drucken, Esc schließt Überlagerungen. Am Mac nimmst du Cmd statt Strg. Die ganze Liste steht unter „Tastaturkürzel“.
Kann ich alles nur mit der Tastatur bedienen?
Das ist das Ziel: Mit Tab springst du durch Felder und Knöpfe, Enter löst aus, Esc schließt. Strg+K öffnet jedes Werkzeug ohne Maus. Wenn du irgendwo hängen bleibst, meld uns die Stelle, das reparieren wir.
Funktioniert Werkzeu.ge mit einem Screenreader?
Wir bauen jedes Werkzeug so, dass ein Screenreader es richtig ansagen soll. Wo etwas nicht vorgelesen wird oder falsch klingt, ist das ein Fehler bei uns. Sag uns Werkzeug, Screenreader und Browser, dann kümmern wir uns.
Wie mache ich die Schrift größer oder die Animationen aus?
Im Werkzeug „Barrierefreiheit“ stellst du Textgröße, hohen Kontrast, weniger Transparenz, weniger Animationen und eine Legasthenie-Schrift ein. Größere Schrift auf allen deinen Geräten gibt es zusätzlich in den Konto-Einstellungen unter „Darstellung“ als „Lesekomfort“.
Beim Drucken kommt nur Murks heraus.
Klick vor Strg+P einmal ins Werkzeug-Fenster, damit genau das gedruckt wird. Ist die Vorschau abgeschnitten, stell im Druckfenster „An Seite anpassen“ oder Hochformat ein. Druckt ein Werkzeug trotzdem den ganzen Desktop, sag uns welches, dann fehlt dort die Druckansicht.
Was ist neu und welche Version läuft gerade?
Was sich geändert hat, steht auf der Seite „Änderungen“. Updates spielen wir auf dem Server ein, du musst nichts installieren, ein Neuladen der Seite reicht.
Datenschutz
Wo werden meine Daten gespeichert?
Unsere Kerninfrastruktur und deine Dateien liegen bei Hetzner in Deutschland, in Rechenzentren in Nürnberg und Falkenstein. Verschlüsselte Sicherungen liegen in einer weiteren Hetzner-Region in der EU. Welche wenigen Dienstleister sonst beteiligt sind, steht in der Datenschutzerklärung.
Welche anderen Firmen bekommen meine Daten?
Nur wenige, und alle stehen in der Datenschutzerklärung: Hetzner fürs Hosting, Sentry für Fehlermeldungen (EU-Region) und beim Bezahlen der Anbieter, den du wählst. Den Bot-Schutz bei Anmeldung und Kontakt machen wir selbst, ohne Drittanbieter. Werbe- oder Social-Media-Tracker benutzen wir nicht.
Verkauft ihr meine Daten oder zeigt ihr Werbung?
Nein, wir verkaufen deine Daten nicht und setzen keine Werbe-Cookies. Wir leben von den Plus- und Pro-Abos. Die Hinweise in den Desktop-Feldern sind Werbung für unsere eigenen Produkte, ohne Tracking.
Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten (DSGVO)?
In den Konto-Einstellungen unter „Daten & Datenschutz“ auf „Export anfordern“. Innerhalb von 24 Stunden kommt ein Download-Link per E-Mail, der 7 Tage gilt. Ein Export geht alle 30 Tage. Für eine weitergehende Auskunft schreib uns.
Ich möchte, dass ihr bestimmte Daten über mich löscht oder berichtigt.
Das ist dein gutes Recht. Vieles kannst du selbst ändern oder mit der Kontolöschung erledigen. Für alles andere schreib uns, was genau gelöscht oder berichtigt werden soll. Wo eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht gilt, etwa bei Rechnungen, wird nicht gelöscht, sondern von dir getrennt.
Habt ihr einen Datenschutzbeauftragten?
Einen gesonderten Datenschutzbeauftragten haben wir nicht bestellt, weil die gesetzlichen Voraussetzungen dafür bei uns nicht vorliegen. Datenschutzfragen gehen direkt an uns, am besten hier über die Anfrage mit dem Thema Datenschutz.
Wie sicher ist mein Amtsprofil und was, wenn ich das Passwort vergesse?
Dein Amtsprofil wird in deinem Browser mit deinem eigenen Amtsprofil-Passwort verschlüsselt, wir speichern nur den verschlossenen Umschlag. Darum kann niemand bei uns das Passwort zurücksetzen. Mit deinem Wiederherstellungspaket (Datei plus Code) holst du die Angaben zurück, ohne Paket bleibt nur Löschen und neu anlegen.
Bekomme ich einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Ja. Wenn du ein Team-Abo für eine Organisation abschließt, schließt du die Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO gleich mit ab, per Häkchen im Bezahlvorgang. Den Text kannst du vorher in Ruhe lesen.
Recht und AGB
Ersetzt Werkzeu.ge meinen Steuerberater oder Anwalt?
Nein. Werkzeu.ge ist kein Steuerberater, kein Anwalt und kein Notar und ersetzt sie nicht. Die Werkzeuge helfen dir, deine eigenen Unterlagen zu verstehen, vorzubereiten und zu ordnen, und deine Berater:innen bekommen saubere Zahlen statt eines Schuhkartons.
Sind die erstellten Dokumente rechtssicher?
Ein Versprechen auf Rechtssicherheit geben wir nicht. Vorlagen und Generatoren nehmen dir viel Arbeit ab, aber ob ein Dokument zu deinem Fall passt, prüfst du selbst oder lässt es prüfen. Im Zweifel hilft eine Rechtsberatung.
Habe ich ein Widerrufsrecht und wo stehen die AGB?
Ja, als Verbraucher hast du 14 Tage ab Vertragsschluss. Den Widerruf erklärst du ohne Login und ohne Grund auf der Widerrufsseite oder formlos per E-Mail an info@werkzeu.ge. Für schon genutzte Zeit kann ein anteiliger Betrag anfallen. Alles Weitere steht in den AGB unter § 8.
Dürft ihr die AGB oder meinen Preis einfach ändern?
Kleinere, notwendige Anpassungen kündigen wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail an. Eine Preiserhöhung oder weniger bezahlte Leistung gilt nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung, Schweigen zählt nicht. Frühere Fassungen der AGB sind auf der AGB-Seite verlinkt.
Wie melde ich rechtswidrige Inhalte?
Für mutmaßlich rechtswidrige Inhalte gibt es eine öffentliche Meldestelle, die auch ohne Konto funktioniert. Beschreib dort genau, wo der Inhalt steht und warum er rechtswidrig ist. Wir prüfen jede Meldung.
Wo finde ich Impressum, Datenschutz und AGB?
Alle Rechtstexte sind öffentlich und ohne Konto erreichbar: Impressum, Datenschutzerklärung, AGB und Cookie-Richtlinie. Auf dem Desktop findest du sie auch im Werkzeu.ge-Menü oben links. Verbindlich ist die deutsche Fassung.
Werkzeuge nach Bereich
- Steuern & Finanzen: 74 Werkzeuge (ohne Konto: 21, kostenlos mit Konto: 4, Plus: 38, Pro: 11)
- Büro & Produktivität: 40 Werkzeuge (ohne Konto: 4, kostenlos mit Konto: 8, Plus: 24, Pro: 4)
- Recht & Dokumente: 40 Werkzeuge (ohne Konto: 3, kostenlos mit Konto: 1, Plus: 24, Pro: 12)
- Arbeit & Soziales: 71 Werkzeuge (ohne Konto: 7, kostenlos mit Konto: 5, Plus: 39, Pro: 20)
- PDF & Medien: 49 Werkzeuge (ohne Konto: 10, kostenlos mit Konto: 0, Plus: 38, Pro: 1)
- Entwickler & Sicherheit: 31 Werkzeuge (ohne Konto: 6, kostenlos mit Konto: 0, Plus: 17, Pro: 8)
- Einwanderung & Transparenz: 26 Werkzeuge (ohne Konto: 12, kostenlos mit Konto: 2, Plus: 12, Pro: 0)
- Spiele & Spaß: 34 Werkzeuge (ohne Konto: 27, kostenlos mit Konto: 7, Plus: 0, Pro: 0)
Leitfäden
- Arbeitszeiterfassung für kleine Teams: von der Buchung bis zum Monatsabschluss
- Aufbewahrung und Löschung von Personaldaten: ein kontrollierbares Richtlinienmodell
- Kapazitätsplanung für kleine Teams: Annahmen sichtbar machen statt Prozentwerte erfinden
- Von Projektzeit zum Rechnungsentwurf: ein prüfbarer Projekt-to-Cash-Ablauf
Was Werkzeu.ge nicht tut
Jede Zusage im Produkt hat benannte Grenzen. Das sind sie, je Studio:
- Werkzeu.ge insgesamt: Der Bestellprozess zeigt den für den konkreten Kauf maßgeblichen Gesamtpreis.
- Werkzeu.ge insgesamt: Die Wiederherstellung legt heute nur Kunden neu an; finalisierte Belege werden nie neu erzeugt, alles andere wird mit Grund übersprungen.
- Personarium: Keine Lohnabrechnung, Rechtsberatung oder automatische Personalentscheidung.
- Fakturen: Keine Steuererklärung, ELSTER-Übermittlung oder vollständige Finanzbuchhaltung.
- Projektspiegel: Ein Linkaufruf ist keine Abnahme; Fakturen-Übergaben bleiben bearbeitbare Entwürfe.
- Recht und Verträge: Keine Rechtsberatung; Vorlagen und Klauseln müssen für den Einzelfall geprüft werden.
- Datenschutz: Kein Compliance-Score, keine automatische Rechtsfolgerung und keine automatische Meldung oder Offenlegung.
- Medien: Nicht jede Verarbeitung ist lokal; die konkrete Anzeige des geöffneten Werkzeugs ist maßgeblich.
- Steuern: Keine Steuerberatung, Festsetzung oder automatische ELSTER-Übermittlung.
- Fuhrpark und Mobilität: Keine stillschweigende Ortung oder Telematik; Ergebnisse ersetzen keine behördliche oder fachliche Prüfung.
- PDF-Studio: OCR, Konvertierung, PDF/A, Signatur und Barrierefreiheit haben werkzeugspezifische technische Grenzen.
- Formularamt: Maßgeblich bleiben Quelle, Stand, Zuständigkeit, Nachweise und Versandweg der zuständigen Stelle.
- Amtsprofil: Ohne separates Tresorpasswort gibt es keine Klartextwiederherstellung; übernommene Daten müssen geprüft werden.
- Werktafel: Keine abschließende Identitäts-, Eignungs- oder Leistungsprüfung, kein Treuhandkonto und kein Käuferschutz.
Werkzeu.ge ersetzt keine Steuerberatung, keine Rechtsberatung und keine Datenschutzbeauftragte. Es bereitet vor; entscheiden und einreichen bleibt bei dir und deinen Fachleuten.
Kontakt
Fragen, Fehler, Wünsche: info@werkzeu.ge oder über die Kontaktseite.
